Социальные сети — это как вечеринка у соседа, на которую все хотят попасть, но только самые хитрые умудряются не опозориться и даже завести полезные знакомства. Представьте себе: вы компания, которая ремонтирует квартиры. Ну, а что?
Кто-то строит небоскребы, а кто-то делает так, чтобы в ванной не текла вода и гипсокартон не решил вдруг стать произведением современного искусства. И вот вы решили стать звездой Инстаграма или Фейсбука — почему бы и нет? Ведь это гораздо дешевле, чем расклеивать плакаты с надписью «Ремонтируем лучше всех!», которые через неделю сдует ветер или закроет соседская машина.
Но тут начинается самое интересное: чтобы не превратиться в скучного дядю с дрелью, который рассказывает только о том, как он клеил обои, нужно соблюдать несколько правил. Например, тексты должны быть качественными и интересными.
Да-да, звучит просто, но представьте: читатель зашёл к вам в профиль и вместо рассказа о том, как выбрать идеальную плитку для ванной комнаты получил унылый пост «Мы делаем ремонт». Это примерно как прийти на вечеринку и услышать: «Привет! Я просто здесь».
Никакой магии! А вот если вы расскажете историю про то, как однажды гипсокартон чуть не сбежал из квартиры клиента (ну или хотя бы почему его надо крепить именно так), аудитория сразу начнёт вас любить. Кстати, анекдот по теме: «— Почему гипсокартон всегда такой спокойный?
— Потому что у него нет нервов!» Вот видите — можно и смешно!
Ещё одна беда многих корпоративных каналов — хаос в публикациях. Один день — десять постов подряд (как будто решили устроить марафон), а потом месяц тишина гробовая. Это всё равно что позвать друзей на шашлыки с обещанием горы мяса и пива, а потом забыть про них до следующего лета.
Люди расстроятся и забудут вас быстрее, чем вы скажете «лайк». Поэтому важно планировать публикации — выбирайте лучшие дни и часы. Если сомневаетесь — спросите у своей аудитории! Иногда они сами подскажут время для самых горячих постов… или хотя бы напомнят вам вовремя.
А ещё помните: социальные сети — это не ваш единственный фронт борьбы за внимание клиентов.
Есть блог (да-да, тот самый длинный текстовый друг), YouTube-канал (где можно показать процесс ремонта в стиле реалити-шоу) и рассылки по электронной почте (чтобы напомнить людям о себе без спама). Главное — чтобы все эти каналы говорили на одном языке и поддерживали друг друга.
Иначе получится как в старом анекдоте: «Муж говорит жене: «Ты мне вчера писала SMS ‘Я тебя люблю’, а сегодня ‘Убери носки'». Женщина отвечает: «Это разные аккаунты!»» Вот так и ваша компания должна говорить единым голосом.
Не забывайте про конкурентов! Нет ничего забавнее зрелища корпоративных аккаунтов в соцсетях, которые тайком лайкают посты друг друга или оставляют комментарии вроде «Хорошая работа!
Мы тоже так умеем!» Это почти как дружеская перепалка соседей через забор: одновременно конкурентно и по-доброму. Комментируя у конкурентов или делясь их контентом с умом (без фанатизма!), вы увеличиваете шансы быть замеченными теми самыми потенциальными клиентами.
И наконец — проверяйте результаты своих усилий! В мире социальных сетей есть куча инструментов для анализа вашей популярности: сколько лайков собрали ваши посты, сколько людей подписалось после видео с ремонтом кухни или кто-то вообще посмотрел вашу рассылку до конца?
Помните старую шутку про маркетолога: «Он потратил 1000 долларов на рекламу в соцсетях… А потом понял, что забыл включить интернет». Не будьте такими!