Ах, социальные сети — тот самый загадочный зверь современного бизнеса, который одновременно и друг, и враг. Представьте себе: вы только что завели страницу в Инстаграме, а через час уже чувствуете себя героем мемов из серии «Когда попытался быть крутым в соцсетях». Но не спешите сдаваться!
Прежде чем бросаться в омут постов и сторис, давайте разберёмся, зачем вообще эти соцсети нужны вашему бизнесу. Ведь если просто постить котиков и мемы про понедельники — это уже давно не стратегия.
Начнём с простого: социальные сети — это не только про узнаваемость бренда. Это как швейцарский нож маркетинга — можно и зацепить аудиторию, и укрепить репутацию, и узнать мнение клиентов, а иногда даже получить бесплатный урок по психологии человеческой натуры.
Недавно один мой знакомый предприниматель рассказывал: «Я думал, что лайки — это всё! А потом клиент написал мне в комментариях: „Ваш продукт классный, но доставка у вас как в анекдоте — всегда с опозданием“. Пришлось признать: юмор — лучшее лекарство от плохих отзывов».
И правда, если вы хотите построить стратегию для социальных сетей, сначала задумайтесь: зачем они вам?
Рост аудитории? Повышение трафика на сайт? Или может быть укрепление доверия к бренду? Иногда люди начинают вести свои аккаунты как будто играют в лотерею — постят что попало и надеются на чудо.
А ведь нужно чётко понимать цели! Как говорил один мудрый маркетолог: «Без целей в соцсетях ты как турист без карты — можешь заблудиться между котиками и рекламой».
Кстати о целях. Если ваша задача — привлечь трафик на сайт, то просто сидеть и смотреть на количество лайков недостаточно. Важно направлять этот поток посетителей туда, где они смогут познакомиться с вашим продуктом поближе.
Это как приглашать гостей на вечеринку: можно просто поставить музыку (то есть постить красивые картинки), а можно ещё и предложить вкусные закуски (полезный контент), чтобы гости остались надолго.
Ещё одна прелесть соцсетей — возможность общаться с клиентами напрямую. Помните старую шутку про бабушку, которая пишет комментарии под каждым постом? Так вот социальные сети дают возможность услышать голос каждого покупателя. И если раньше жалобы приходилось ждать по телефону или электронной почте (а там часто отвечали так долго, что можно было успеть сварить борщ), то теперь всё происходит почти мгновенно.
Лучше быть готовым к этому диалогу заранее! Как говорится, кто предупреждён — тот вооружён.
А ещё соцсети помогают создавать сообщества вокруг вашего бренда.
Это когда ваши клиенты не просто покупают у вас товар или услугу, а становятся настоящими фанатами. Один мой знакомый владелец кофейни рассказывал: «Мы создали группу любителей кофе в Фейсбуке, и теперь у нас там свои шутки про эспрессо и мемы о том, как просыпаться без кофе невозможно».
Вот вам пример живого общения!
Конечно же нельзя забывать про отзывы. Соцсети часто служат площадкой для оценок и комментариев покупателей. И тут важно не бояться критики! Помните анекдот: «Как заставить клиента улыбнуться?
Ответьте ему быстро на его претензию!» Иногда грамотный ответ на негатив превращает недовольного клиента в самого преданного фаната.