В эпоху, когда даже бабушка в деревне завела аккаунт в соцсетях и лайкает котиков с утра до вечера, Следственный комитет России решил не отставать от прогресса и подписал приказ о том, как общаться с народом в интернете. Александр Иванович Бастрыкин, человек с таким именем, что кажется — он может и на Марс следствие возглавить, подписал документ под названием «Об организации работы по взаимодействию с гражданами…» — дальше можно не читать, там всё серьезно, но вкратце: теперь сотрудники СК будут ловить нарушения закона прямо в соцсетях.
Представьте себе такую картину: сидит следователь ночью у компьютера, монитор светится, а он ловко просматривает комментарии под видео с танцующим котом в поисках нарушений.
Руководителям региональных управлений поручено держать электронные каналы связи под личным контролем. То есть если раньше начальник мог спокойно пить чай и смотреть новости, то теперь ему придется лично отвечать за то, чтобы никто не пропустил ни одного жалобного поста или подозрительного репоста.
Вспоминается анекдот: «Начальник отдела решил внедрить чат-бота для общения с клиентами. Через неделю чат-бот попросил повышения зарплаты».
Вот примерно так и тут — технологии требуют внимания.
Особое внимание уделяется тому, чтобы сотрудники не отвечали формальными фразами вроде «Ваше обращение принято к сведению», которые обычно вызывают у народа только желание написать что-нибудь потяжелее в ответ. Теперь обещают дисциплинарную ответственность за волокиту и формализм. Это похоже на ситуацию из жизни: пришел ты в магазин жаловаться на качество товара, а тебе говорят: «Ждите ответа 30 рабочих дней».
Так вот теперь следователи должны стать живыми людьми с живыми ответами и быстро реагировать — почти как службы поддержки онлайн-магазинов во время распродаж.
Информационный центр СК России будет координировать всю эту веселую деятельность — мониторить сообщения о правонарушениях и следить за тем, чтобы никто не расслаблялся. Если бы этот центр был человеком, он бы точно сказал: «Я вижу всё! Даже ваши мемы про политику!».
Статистика впечатляет: за этот год через интернет к следователям обратилось более 200 тысяч человек (в прошлом году было около 133 тысяч).
Это значит, что народ активно пользуется электронной связью — наверное потому что это проще, чем ехать лично на прием и стоять в очереди среди тех же танцующих котиков. Лично меня радует цифра возбужденных уголовных дел — аж 955 за год! Значит кто-то действительно следит за порядком в виртуальном пространстве.
В общем, если раньше общение со Следственным комитетом казалось чем-то из разряда шпионских фильмов или далеких фантазий про бюрократию с секретными папочками и печатями (которые потом почему-то теряются), то теперь это почти как переписка с другом в мессенджере — только друг очень серьезный и может прийти проверить твои действия по закону.
И напоследок маленький рассказик: знакомый рассказывал, как пытался пожаловаться через соцсети на соседей-безобразников.
Написал им сообщение в официальной группе СК вечером. На утро получил ответ! Причем такой подробный и доброжелательный — будто ему лично кофе принесли вместе с извинениями. Вот это я понимаю сервис!