Ах, социальные сети – эти виртуальные джунгли, где маркетологи ходят словно охотники за лайками и подписчиками! В конце 2019 года мы решили провести масштабное исследование: опросили более трёх тысяч маркетологов, побеседовали с десятками экспертов и даже заглянули в хрустальный шар аналитических компаний.
И что же? Выяснили пять главных трендов, которые будут править балом в мире соцсетей начиная с 2020-го.
Почти как прогноз погоды, только вместо дождя — лайки и мемы.
Первое: компании пытаются найти золотую середину между открытыми площадками и закрытыми чатами. Представьте себе: раньше все кричали свои новости на всю улицу (то есть в открытые каналы), а теперь прячутся в уютных мессенджерах – таких себе цифровых шалашах.
Помните анекдот: «Почему программисты любят мессенджеры? Потому что там можно одновременно быть офлайн и онлайн»?
Вот примерно так и маркетологи начали переосмысливать свои стратегии. Ведь почти две трети людей предпочитают общаться именно через мессенджеры – это как тайный клуб, куда не пускают посторонних.
Instagram не остался в стороне и запустил Threads – приложение для общения с близкими друзьями. LinkedIn тоже решил поднакопить теплоты и ввел функцию Teammates для тесного общения коллег.
А Марк Цукерберг, кажется, задумал объединить Facebook Messenger, Instagram и WhatsApp в один большой соцсупермаркет сообщений. Представьте: заходишь за котиками в Instagram, а тут тебе сразу сообщение от тёти из WhatsApp о том, что пора идти на работу — всё под одной крышей!
И вот вам забавный факт: 55% маркетологов признались, что рост популярности закрытых каналов заставил их пересмотреть контент-стратегию. Это как если бы повара вдруг поняли, что гости хотят не просто борщ на виду у всех, а секретный рецепт борща по переписке.
Но не думайте, что соцсети собираются стать полностью приватными!
Люди всё так же любят смотреть развлекательные посты и искать товары на открытых страницах – ведь кто откажется от бесплатного шоу или скидки? Более половины пользователей впервые знакомятся с брендом именно через общедоступные соцсети.
Примером служит хедж-фонд Citadel с их турниром The Data Open – геймифицированной программой найма талантливых студентов. Они умело использовали открытую рекламу для создания ажиотажа и одновременно привлекали участников через закрытые группы и чат-бота в Facebook с математическими задачами уровня «Пифагор отдыхает».
Студенты решали задачки, общались в приватных чатах и даже выкладывали резюме первыми — прямо как на школьном конкурсе «Кто быстрее сдаст домашку». Результат? Студенты проводили на сайте почти полтора раза больше времени обычного посетителя, бот завёл более 5500 бесед, а количество заявок выросло на внушительные 74%. Вот это называется игра по-крупному!
Другой пример — приложение Headspace для медитации.
Они тоже используют открытую рекламу для продвижения бренда, но при этом держат уютную закрытую группу из 17 тысяч человек в Facebook. Там участники обсуждают практики медитации без рекламы — чистый дзен! Это напоминает мне историю про одного йога: «Он так глубоко медитировал, что однажды забыл выключить будильник».
Так вот эта группа помогает людям находить друг друга и поддерживать связь без лишних рекламных шума.
Маркетологи всё больше смещают фокус с открытых соцсетей на уютные мессенджеры, создавая новые форматы общения и интеграции.